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Sono entrate in vigore le nuove disposizioni sulle recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione previste dalla legge 34/2026. Le norme, ricorda Assoutenti, diventeranno pienamente operative dopo l’adozione delle linee guida da parte dell’Antitrust, sentite Agcom, Garante per la privacy, Ministero delle imprese e Ministero del turismo.
La legge stabilisce che le recensioni siano valide solo se pubblicate entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto e se provenienti da utenti che abbiano effettivamente utilizzato il servizio. I contenuti dovranno essere coerenti con l’esperienza vissuta e non potranno essere collegati a sconti o vantaggi. Le recensioni corredate da documentazione fiscale si presumono autentiche, mentre quelle pubblicate da oltre due anni non sono più considerate attuali.
Le nuove disposizioni introducono anche maggiori tutele per alberghi e ristoranti, che potranno segnalare alle piattaforme le recensioni ritenute non conformi ai requisiti previsti. L’applicazione completa delle norme è subordinata all’adozione delle linee guida che definiranno le modalità operative per garantire la liceità delle recensioni online.
