Ivass pensa al mistery shopping per controllare le polizze

Entro giugno le compagnie assicurative e i loro dipendenti dovranno ancor piu’ fare attenzione a che le norme e le disposizioni siano state rispettate pienamente o che non sia stata commessa qualche scorrettezza perche’ forse, dietro quel cliente, c’era un finto sottoscrittore mandato dall’Ivass, l’istituto di vigilanza sulle assicurazioni. L’autorita’, come ha spiegato il segretario generale Stefano De Polis, lancera’ entro giugno un progetto sperimentale dal nome evocativo: mistery shopping. La definizione e’ nota a chi si occupa di marketing e in genere nelle societa’ private che da anni utilizzano delle persone le quali, in incognito, acquistano beni o servizi per verificarne la qualita’ o l’efficacia del processo di vendita. I

finti clienti mandati dall’Ivass non saranno ispettori o comunque suoi dipendenti. Si limiteranno a riferire la loro esperienza: se ad esempio non sono state rispettate le norme in tema di distribuzione che prevedono l’obbligo per il venditore di dare al cliente informazioni complete prima e durante la vendita di un prodotto assicurativo e di consegnargli specifici documenti informativi. Ma il loro rapporto fara’ scattare un campanello d’allarme nella sede dell’istituto di Via del Quirinale che provvedera’ cosi’ ad attivare la consueta serie di controlli: vigilanza a distanza, ispezioni, incontri. Il vantaggio e’ che appunto se le ispezioni avvengono ex post, dopo che i fatti o le anomalie si cono verificate magari su vasta scala, qui si riuscirebbe a intervenire in maniera preventiva. Inoltre si potranno stringere i controlli sulla sottoscrizione delle polizze online, un canale sempre piu’ utilizzato dai giovani. C’e’ pero’ una lacuna normativa da colmare, perché come spiega De Polis in Italia non esiste una specifica disposizione al riguardo. 

Di Redazione Notizie D'Abruzzo

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