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Nel 2022, il 55,7% dei Comuni in Abruzzo permette di svolgere online l’intero iter, dall’avvio alla conclusione, di almeno un servizio pubblico locale. Il dato è di gran lunga inferiore rispetto alla media nazionale, pari al 70,4% secondo il rapporto su Pubblica amministrazione locale e Ict curato dall’Istat. Tra i servizi offerti online vi sono la visualizzazione o acquisizione di informazioni, offerto dal 96,7% dei Comuni, il download di modulistica (88,5%) e l’inoltro online della modulistica (73,8%).
Tra le funzionalità relative ai servizi offerti vi sono la prenotazione di appuntamenti con gli uffici dell’amministrazione, disponibile nel 20% dei Comuni, la segnalazione disservizio per il servizio digitale (10,8%), la richiesta e ricezione di assistenza per il servizio digitale (7,9%), l’accesso agli atti (29,8%), la ricezione di messaggi e notifiche delle scadenze (20%) e l’indicazione del livello di soddisfazione degli utenti (12,8%). Per quanto riguarda le modalità di accesso ai servizi online, le principali sono lo Spid, 64,9% dei casi, e la carta d’identità elettronica (49,8%). Se il 16,1% dei Comuni dispone di uffici o servizi di informatica autonomi, nel 18,4% dei casi i dipendenti hanno partecipato ad attività formative in ambito Ict.
La totalità dei Comuni è dotata di pc, il 60% ha anche computer portatili, l’84,3% dispone di lettori di smart card, il 74,1% di strumenti di videoconferenza e il 79% di reti locali senza fili. Il 59% dei comuni dispone di una rete intranet, usata principalmente per applicazioni operative, per servizi e utilità e per ottenere informazioni. Sul fronte velocità di connessione, il 38,4% dei Comuni viaggia tra 30 e meno di 100 Mbit/s, mentre solo il 7,2% naviga ad almeno 1 Gbit/s; il 9,8% degli enti locali viaggia ancora a meno di 10 Mbit/s. Il 36,4% delle amministrazioni utilizza cloud computing, dato più basso della media nazionale del 53,6%. Le dematerializzazione documentale è presente nell’86,6% dei Comuni abruzzesi. Nel 58,7% dei casi vengono forniti punti di accesso wi-fi gratuiti sul territorio. Ancora basso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale: solo nel 5,9% dei Comuni vengono utilizzati strumenti del genere. Sul fronte sicurezza, il 71,5% delle amministrazioni abruzzesi non ha formalmente nominato un responsabile.
